Preguntas Frecuentes
Registro
- Dirígete a la parte superior derecha de la web y haz clic en el siguiente icono
- Haz clic en ‘Registro Particulares’.
- Completa los campos con tus datos y haz clic en ‘Registrarse’.
- Ya podrá ir a ‘Iniciar sesión’ y acceder a tu cuenta.
Si al iniciar sesión no recuerdas tu contraseña, haz clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’. Indica el email con el que te diste de alta en Squeaky y recibirás un email para reestablecer tu contraseña.
¿Cómo cambio mis datos personales?
Inicia sesión en tu cuenta de Squeaky y podrás personalizar los datos en tu perfil.
Pedidos
No existe un pedido mínimo como tal, lo único que si no llegas a 75€ se te cobrarán gastos de envío.
¿Cómo puedo informarme de las características de los productos?
Dentro de cada producto, en la página web, encontrarás la descripción del mismo, la composición y los constituyentes analíticos. También en los formatos que lo vendemos y la cantidad.
¿Cómo puedo hacer el pago de mi pedido?
Tienes tres métodos distintos para poder realizar el pago del pedido: con tarjeta bancaria, por bizum o por transferencia bancaria, con esta última recuerda que para poder darle salida al pedido tienes que mandarnos el justificante de transferencia.
Puedes enviarnos un email o llamarnos para hacérnoslo saber.
Me ha llegado un producto equivocado o defectuoso. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros y buscaremos la solución más rápida posible.
Envíos
Realizamos envíos a toda la península, y a las Islas Baleares. Dependiendo de la zona de entrega se transporta de una forma u otra.
Sí, a partir de 75€. ¡Los portes salen gratis!
¿Cómo se calcula el coste del envío?
- Si tu pedido incluye congelado, se cobrarán 8.69€ + IVA de transporte si no llegas a 75€ de pedido.
- Si tu pedido solo es de snacks se cobrarán 4.50€ + IVA de transporte si no llegas a 75€ de pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
Depende de varios factores:
- Si se envía directamente a Península, a capitales o comercios 24/72h desde que sale de nuestras instalaciones hasta que se entrega.
- Si es en Península, pero son particulares a poblaciones más pequeñas, los pedidos salen los martes y llegan en 24h (siempre que no haya festivos o imprevistos puntuales).
- Si es Cataluña, los envíos salen los martes y jueves y tardan 24/72h desde que salen de nuestras instalaciones hasta que se entregan.
¿Cómo conserváis los productos durante el envío?
Los transportamos en camiones con temperatura negativa o con hielo seco.
Utilizamos este método para garantizar la cadena de frío durante el envío, aunque algunos paquetes pudieran llegar un poco blandos en los bordes, puedes volver a congelarlos sin ningún problema.
Cambios y devoluciones
¿Se aceptan cambios o devoluciones?
Se acepta cambio si el error ha sido en fábrica, o si el producto está deteriorado o en malas condiciones. En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no pueda recoger la entrega por cualquier motivo, SQUEAKYFOODS no se puede hacer responsable de la descongelación que los productos pudieran sufrir y del posible impacto en la calidad de los mismos y no podrá aceptar devoluciones en estos casos.
¿Qué hago si el producto que me han entregado no es el que yo pedí?
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros para que solucionemos el problema.
Centro de Ayuda
Puedes enviarnos un email a info@squeakyfoods.com o bien llamarnos al 938500425 o mandarnos un whatsapp al 683575710 y le contestaremos en la mayor brevedad posible.
¿En qué horario estáis disponibles?
De 8:00h-16:00h
Intentamos contestar en la mayor brevedad posible
¿Qué tengo que hacer si quiero recibir información de Squeaky?
¡Ponerte en contacto con nosotros! A través de email o bien por teléfono o WhatsApp.
