Squeaky Foods

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.squeakyfoods.com, propiedad de SQUEAKY FOODS, S.L., con CIF B66639451 y domicilio en C/ Canigó Nº 17-19, 08560 Manlleu (Barcelona), España.

Al realizar un pedido en este sitio web, el CLIENTE declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El uso del sitio implica la plena aceptación de las condiciones aquí descritas, así como de la Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier otra condición específica que pueda aplicarse a determinados productos o servicios.

SQUEAKY FOODS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas condiciones, así como los precios, productos, servicios o políticas publicadas en el sitio web. Las condiciones vigentes serán las que estén publicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de que alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuese considerada nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto del documento.

2. EDAD MÍNIMA Y CAPACIDAD LEGAL DEL CLIENTE

El CLIENTE declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes.

Asimismo, al realizar un pedido a través del sitio web, el CLIENTE reconoce que los productos ofrecidos por SQUEAKY FOODS están destinados exclusivamente a la alimentación de animales, y no para consumo humano. Al aceptar estas condiciones, el CLIENTE asume la responsabilidad del uso correcto del producto, incluyendo su almacenamiento, manipulación y administración conforme a las recomendaciones ofrecidas por SQUEAKY FOODS.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SUSTITUCIONES

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que alguno de los artículos seleccionados no esté disponible en el momento de preparar el pedido, SQUEAKY FOODS se compromete a:

• Informar al CLIENTE antes del envío, ofreciendo alternativas de igual o superior calidad y valor.
• Permitir al CLIENTE elegir entre aceptar el producto alternativo, recibir el reembolso del importe correspondiente o guardar el artículo para incluirlo automáticamente en su próximo pedido.

SQUEAKY FOODS trabaja con productos naturales y de elaboración propia, por lo que pueden producirse puntualmente roturas de stock o ajustes en la formulación. Estas variaciones serán siempre comunicadas con transparencia y responsabilidad.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Registro y cuentas de usuario

Para realizar una compra en www.squeakyfoods.com no es obligatorio registrarse, aunque el registro como usuario permite:

• Guardar datos para futuras compras
• Acceder al historial de pedidos
• Gestionar suscripciones
• Repetir menús anteriores con un clic

El CLIENTE es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta y de proteger su contraseña.

4.2 Tipos de compra: puntual y suscripción

SQUEAKY FOODS permite:

• Compras puntuales: sin compromiso ni recurrencia
• Suscripciones: entregas recurrentes, configurables por el CLIENTE, con ventajas como prioridad de stock y descuentos exclusivos

Las suscripciones se gestionan mediante la plataforma Seal Subscriptions, integrada en Shopify. El CLIENTE puede pausar, modificar o cancelar su suscripción desde su cuenta de usuario.

4.3 Pedido mínimo y formatos

Para asegurar la cadena de frío y optimizar la logística:

• Pedido mínimo: 4 kg
• Formato de venta: bandejas de 1 kg o bolsas de 500 g envasadas al vacío
• Las bolsas al vacío son aptas para cocinar directamente al microondas y permiten al cliente ajustar el punto de cocción a su gusto

5. Comunicación con el cliente y responsabilidad de entrega

Una vez Correos Frío recoge el pedido en nuestras instalaciones, se activa automáticamente el sistema de seguimiento y notificaciones:

• El CLIENTE recibirá un correo electrónico y/o SMS con la información del envío, incluyendo:
• Código de seguimiento
• Fecha estimada de entrega
• Información de contacto de la agencia

Además, podrá consultar el estado de su pedido en tiempo real a través de la plataforma de seguimiento de Correos Frío o contactar directamente con el servicio de atención al cliente.

¿Qué debe hacer el CLIENTE?

• Estar atento al correo y móvil desde el momento de confirmación del envío.
• Comprobar la bandeja de entrada y de spam.
• Estar localizable el día de la entrega para facilitar la recepción.
• Si no puede estar, debe contactar lo antes posible con la agencia para modificar la entrega.

Datos de contacto útiles

• Atención al cliente Correos Frío / Coldchain:
• Teléfono: 915 197 197
• Sitio web: www.correosfrio.es
• Seguimiento: disponible desde el SMS/email recibido

Recordatorio importante

Si el CLIENTE no está disponible y el pedido no puede ser entregado:

• Se intentará una segunda entrega o se depositará en la oficina más cercana si el producto lo permite.
• Si el pedido no se recoge en el plazo indicado por el transportista o ha perdido la cadena de frío, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

6.Facturación y confirmación

• El CLIENTE recibirá por correo electrónico una confirmación de pedido y, en caso de haberla solicitado o estar registrada la compra a nombre de una empresa, una factura con IVA desglosado.
  
  
• En caso de incidencias en el pago, el sistema indicará el error y ofrecerá la opción de intentarlo nuevamente o elegir un método alternativo.
  

6.1 Notas importantes

• El pedido no será procesado ni enviado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
• No se aceptan pagos contra reembolso ni en efectivo.
• Todos los productos ofrecidos en esta tienda online están dirigidos exclusivamente a clientes particulares. La venta a profesionales o tiendas se gestiona por otros canales, fuera de este sitio web.

7. POSTVENTA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el CLIENTE recibirá un correo electrónico automático de confirmación con los siguientes datos:

• Número de pedido
• Resumen de productos comprados
• Fecha estimada de entrega
• Dirección de envío seleccionada
• Información de facturación
• Método de pago utilizado (sin mostrar datos sensibles)

7.1 Factura

Si el CLIENTE desea recibir factura con desglose de IVA, podrá solicitarla en el momento de la compra o escribiendo a info@squeakyfoods.com indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios (nombre completo, NIF/CIF, dirección fiscal).

7.2 Modificaciones o incidencias

Para cualquier cambio, duda o incidencia relacionada con el pedido, el CLIENTE puede contactar con Correos a través de:

• 📧 Email: info@squeakyfoods.com
• ☎️ Teléfonos: 938 500 425 o 683 575 710
• 🕒 Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h

En caso de necesitar modificar algún dato del pedido (como la dirección o la fecha de entrega), será necesario avisar con al menos 24 horas de antelación a la fecha prevista de envío.

8.1 Plazo de preparación y envío

Los pedidos realizados en www.squeakyfoods.com se preparan en los días habilitados según la zona de reparto y la capacidad logística. El plazo habitual de entrega desde la confirmación del pago es de 24 a 72 horas hábiles, aunque puede variar según la ubicación del CLIENTE y el volumen de pedidos.

Durante el proceso de compra, el CLIENTE puede indicar una preferencia de fecha de entrega en el campo de comentarios. Aunque no es posible garantizar una fecha concreta, el equipo de SQUEAKY FOODS hará lo posible por ajustarse a dicha petición.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

9.1 Productos no sujetos a desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica a productos perecederos como los alimentos congelados o refrigerados.

Por tanto, una vez realizado el pedido y enviado, no se admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones, salvo en los siguientes casos:

• El pedido ha llegado en mal estado evidente (descongelado, dañado).
• El pedido contiene productos incorrectos o no solicitados.
• El pedido presenta fallos o defectos visibles en el momento de la entrega.

9.2 Procedimiento para incidencias

Si el CLIENTE detecta un problema en el momento de la entrega, deberá:

1. Fotografiar inmediatamente el estado del producto o caja (antes de manipularlo).
2. Enviar un email a info@squeakyfoods.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
3. Incluir:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Descripción clara de la incidencia

SQUEAKY FOODS analizará el caso y, si procede, ofrecerá una solución adecuada: reposición del producto o reembolso parcial/total.

10. GARANTÍA

Todos los productos ofrecidos en www.squeakyfoods.com están elaborados bajo estrictos controles de calidad y seguridad alimentaria, cumpliendo con la normativa vigente en materia de alimentación animal.

SQUEAKY FOODS garantiza que sus productos:

• Se preparan en condiciones higiénico-sanitarias controladas
• Mantienen la cadena de frío desde la elaboración hasta la entrega
• Están destinados exclusivamente a alimentación animal, y no para consumo humano

En caso de recibir un producto en mal estado o defectuoso, el CLIENTE deberá seguir el procedimiento indicado en el punto 9 (Devoluciones) para que podamos ofrecer una solución adecuada.

La garantía no cubrirá aquellos casos en los que:

• El producto haya sido mal manipulado o almacenado por el CLIENTE
• Se haya perdido la cadena de frío por causas ajenas a SQUEAKY FOODS
• El producto haya caducado sin haber sido utilizado

11. ASESORAMIENTO NUTRICIONAL

SQUEAKY FOODS pone a disposición de sus clientes una herramienta propia de ayuda llamada “Nutricionista Virtual”, diseñada para ofrecer recomendaciones personalizadas de alimentación natural para perros y gatos.

Esta herramienta digital permite al CLIENTE introducir datos relevantes de su mascota, como:

• Edad, peso, tamaño y nivel de actividad
• Composición corporal (peso ideal vs. actual)
• Posibles patologías, intolerancias o alergias alimentarias
• Preferencias nutricionales (con/sin hueso, cocinado, etc.)

11.1 Funcionalidades de la Nutricionista Virtual

• Descarta automáticamente menús no aptos según los datos introducidos por el usuario.
• Calcula la ración diaria personalizada para el animal, ajustando la toma en función del peso actual y del objetivo.
• Recomienda la combinación de menús más adecuada, con base en los principios de una alimentación balanceada y completa.
• Permite guardar las recomendaciones para futuras compras o seguimiento.

11.2 Limitación de responsabilidad

La Nutricionista Virtual es una herramienta de apoyo y orientación general, basada en parámetros nutricionales validados por el equipo técnico de SQUEAKY FOODS. Sin embargo, no sustituye en ningún caso un diagnóstico o tratamiento veterinario profesional.

SQUEAKY FOODS no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del uso inadecuado de las recomendaciones si:

• Se omite información relevante del animal (enfermedades, alergias no indicadas, etc.)
• No se sigue la pauta recomendada o se combina con otros productos externos sin supervisión
• La dieta se administra de forma inadecuada o en condiciones no seguras (como interrupción de la cadena de frío)

12. VENTA EXCLUSIVA A PARTICULARES

El sitio web www.squeakyfoods.com está destinado exclusivamente a clientes particulares que deseen adquirir productos de alimentación natural para sus mascotas.

Las compras a través de esta plataforma están orientadas al consumo doméstico y no están permitidas para uso comercial, profesional o reventa.

Profesionales, tiendas y distribuidores

SQUEAKY FOODS dispone de una tienda exclusiva para profesionales en la dirección:

👉 enterprise.squeakyfoods.com

Para acceder, es necesario estar registrado como cliente profesional y contar con autorización previa por parte del equipo comercial de SQUEAKY FOODS.

Para más información, puedes contactar con nosotros en:
📧 info@squeakyfoods.com
📞 938 500 425

¿Cómo funciona el envío en Squeaky Foods?

En Squeaky Foods nos tomamos muy en serio la calidad y el estado de nuestros productos, por eso hemos desarrollado un sistema logístico adaptado a la naturaleza perecedera de nuestros alimentos naturales. Trabajamos con Correos Frío, empresa especializada en transporte refrigerado, para garantizar que todos los pedidos mantengan la cadena de frío desde nuestras instalaciones hasta tu domicilio.

¿Cómo se preparan y envían los pedidos?

• Los pedidos se preparan según la zona de reparto y los días habilitados para cada región.
• El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Durante el proceso de compra, puedes indicarnos tu preferencia de fecha de entrega. Aunque no siempre podemos garantizar una fecha exacta, intentaremos ajustarnos lo máximo posible.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones:

• Recibirás un correo electrónico y/o SMS con la información del envío, incluyendo:
• Código de seguimiento
• Fecha estimada de entrega
• Contacto de la agencia
• Podrás consultar el estado en tiempo real a través de la plataforma de Correos Frío o contactando directamente con su atención al cliente.

Recomendaciones para la entrega

Para garantizar una entrega sin incidencias:

• Estate atento a tu correo y teléfono desde la confirmación del envío.
• Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam.
• Asegúrate de estar localizable el día de entrega. Si no puedes estar, contacta con la agencia para reprogramarla.

Contacto Correos Frío / Coldchain
Teléfono: 915 197 197
Sitio web: www.correosfrio.es

Importante

Si el pedido no puede entregarse:

• Se intentará una segunda entrega o se dejará en la oficina más cercana si el producto lo permite.
• Si no se recoge en el plazo establecido o se pierde la cadena de frío, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

Condiciones especiales del pedido

• Pedido mínimo: 4 kg
• Formatos disponibles: Bandejas de 1 kg o bolsas de 500 g envasadas al vacío
• Las bolsas al vacío son aptas para cocinar en microondas y permiten ajustar el punto de cocción según preferencias

Gastos de envío

• Enviós gratuitos a península para todos los pedidos que cumplan el pedido mínimo.

Cambios o modificaciones

• Si necesitas modificar tu dirección o fecha de entrega, por favor, avísanos con al menos 24 horas de antelación escribiendo a info@squeakyfoods.com o llamando al 938 500 425 / 683 575 710.

Productos no sujetos a devolución

Por tratarse de productos perecederos, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez enviado el pedido, salvo en los siguientes casos:

• El pedido llega en mal estado (descongelado o dañado).
• El pedido contiene productos incorrectos o no solicitados.
• El pedido presenta defectos visibles en el momento de la entrega.

En cualquiera de estos casos, deberás:

1. Fotografiar el producto tal como llega, antes de manipularlo.
2. Enviar un correo a info@squeakyfoods.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
3. Incluir: número de pedido, fotografías y descripción clara de la incidencia.

Nuestro equipo analizará el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución: reposición del producto o reembolso.